Després de l'intercanvi de paraules, guerra de conceptes, guerra de preus, publicitat i després de mitjans comercials de baix nivell, vam entrar en l'etapa de comercials d'alt nivell: la guerra de marques i la marca del nucli i el valor afegit es reflecteixen en gran mesura en el servei, marca de servei al client, fer més personalitat, identificació, convertir-se en sinònim de compromís i reputació empresarial, deixar marca de servei i marca d'empresa, marca d'empleats, marca de tecnologia, marca de producte servei comú en màrqueting de productes.A la propera ronda de competició empresarial, el nostre negoci serà més meravellós a causa de la marca de servei.
Per tal de guanyar la reputació del mercat dels nostres productes, fem les nostres polítiques postvenda de la següent manera:
Girarem al voltant de la política de serveis "ràpid&.&feliç" de l'experiència musical és oferir el nostre servei, on "ràpid" representa un servei més ràpid;"feliç" representa una millora ràpida de la satisfacció del client;i "."de tots dos ho representa tot.
En el termini d'una hora després de rebre la trucada del client, feu una resposta clara i informeu el client o agent del pla de processament.El personal postvenda hauria de fer tots els preparatius en dues hores, com ara demanar diners en préstec, contactar amb clients, preparar eines, etc., i arribar al lloc del client en un termini de 24 hores.
Personal postvenda instal·lació in situ, que porti uniforme de l'empresa, en tot el procés d'instal·lació per mantenir sempre la seva pròpia imatge professional, un discurs digne, ni servil ni prepotent.Prepareu les eines que s'han d'utilitzar abans de la instal·lació, el procés de soldadura s'ha de preparar per a la prevenció d'incendis, el cilindre exposat està embolicat, l'excavadora s'ha de retirar mitjançant una assegurança d'energia.Després de la instal·lació, s'ha de netejar la canonada per netejar els elements que queden al lloc i els residus usats.Quan es proveu la màquina, no es permet que el personal de postvenda porti roba de treball greixosa assegut directament al seient de l'excavadora, que utilitzi paper o altres articles per estora abans del funcionament de la màquina de prova.Després de la instal·lació, ompliu acuradament l'informe d'instal·lació i signeu-lo pel client i, a continuació, informeu-lo del telèfon de servei de l'empresa i digueu adéu educadament.
Per al manteniment in situ, el personal postvenda ha de portar càmeres i un manòmetre.Parleu adequadament i professionalment durant el manteniment.Estàndard d'acció, cap operació brutal;Després del manteniment, ha de comprovar la màquina de prova, la pressió de depuració, i no acceptarà càrrecs privats, si per cobrar tarifes, ha d'omplir el formulari de càrrega.
El treball de visita de retorn del client de postvenda ha de ser persistent, completar el treball de visita de retorn a temps i amb bona qualitat, la persona ha de fer una visita de tornada a l'operació de manteniment en un termini de tres dies i la persona ha de fer una visita de retorn en una setmana. d'instal·lació, i registre el contingut rellevant amb detall.En el procés de visita de tornada, la persona no ha de fer soroll amb els clients, i requereix servei de somriures.En el procés de conversa amb els clients, la persona també ha de ser professional.Si hi ha problemes que no es poden resoldre, la persona ha d'informar al responsable del servei per resoldre'ls immediatament després de la visita de tornada.
Tractament puntual dels problemes comunicats pels clients i agents.Independentment de la forma de qualsevol sol·licitud o pla de millora de qualsevol client o agent a la nostra empresa, la persona informada ha de notificar immediatament al responsable del servei per a la presentació o liquidació.
Les mercaderies defectuoses retornades pels clients o agents i el transport han de ser clares sense negligència i fer un seguiment oportú durant el transport.Amb la premissa de no perjudicar els interessos de l'empresa en la mesura del possible perquè els clients i agents redueixin problemes, podem fer el que fem.
Tot el personal del servei postvenda ha de complir el següent: Servei de somriures, acurat i professional, treballador, dedicació desinteressada.
Hora de publicació: 19-maig-2023